Conditions d'utilisation

Mentions Légales

Dernière mise à jour : 05.05.2026

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du site internet Kyzuna, qui est édité par KYZUNA SARL.
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1. Objet du Site

Kyzuna a pour objet la vente en ligne de produits de l'univers du TCG (Pokémon, One Piece, Lorcana…). Il permet aux utilisateurs d'acheter des produits, passer des pré-commandes, de consulter des informations, faire une demande de motif spécifique pour des objets personnalisés.

2. Accès au Site

L'accès au Site est gratuit et ouvert à toute personne disposant d'un appareil connecté à internet. Cependant, certaines fonctionnalités ou achats peuvent nécessiter une inscription préalable.

Le Site se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre l'accès à tout ou une partie des services à tout moment, sans préavis.

3. Utilisation du Site

En utilisant ce Site, vous vous engagez à ne pas :

• Violer les lois et réglementations en vigueur.
• Perturber ou tenter de perturber le bon fonctionnement du Site, notamment par des attaques informatiques (hacking, phishing, etc.).
• Utiliser le Site de manière à enfreindre les droits de propriété intellectuelle du site ou de tiers.

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et mots de passe associés à son compte (le cas échéant) et de toutes les activités effectuées sous son compte.

4. Produits et Commandes

Les informations relatives aux produits, y compris les prix, les caractéristiques, et la disponibilité, sont présentées sur le site de manière aussi précise que possible. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, l'utilisateur sera informé et pourra l'annuler.

Les cartes sont envoyées sous sleeve et/ou top loader.

Les commandes sont considérées comme acceptées uniquement après confirmation par email et réception du paiement complet.

S'il apparaît après confirmation de la réception de la commande qu'un article n'est pas livrable, la commande est tout simplement annulée, sans que le client puisse faire valoir de prétentions.
Kyzuna ne peut pas être tenu responsable pour les conséquences liées à un retard ou une annulation de la part de ses fournisseurs.
Les produits présents sur le site internet sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

5. Prix et Paiement

Les prix des produits sont indiqués en CHF et incluent toutes les taxes applicables, sauf indication contraire. Les frais de livraison sont calculés séparément et affichés au moment de la commande.

Les paiements se font par carte bancaire, PayPal et tout autre mode de paiement sécurisé disponible sur le site. Le paiement est dû en totalité au moment de la commande. Il est possible d'effectuer un paiement sans avoir de compte client.

6. Précommandes

Les ventes en « Précommande » correspondent à des commandes fermes et payables d'avance. Les précommandes sont disponibles en quantité limitée et sont réservées aux clients une fois le paiement effectué. Elles seront expédiées à partir de la date de sortie officielle indiquée sur la page produit, et une fois les produits reçus par Kyzuna.
En cas de modification de la date de sortie d'un produit, un email sera envoyé aux clients ayant effectué une précommande du dit produit.

Les précommandes ne peuvent pas être annulées ou remboursées, sauf dans les cas suivants :
– sortie des produits annulée définitivement par le fabricant,
– les produits ne sont plus disponibles pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Dans ces cas, un remboursement sous forme de bon d'achat sera effectué.

Il se peut que le stock final disponible soit inférieur au nombre total de commande, dans ce cas, nous validerons les commandes par ordre d'achat et un mail sera envoyé aux clients dont la précommande ne pourra être assurée, un remboursement sera alors effectué sous forme de bon d'achat.

Pour toute commande avec un produit en stock ET un produit en précommande, la commande sera expédiée une fois tous les articles reçus, si vous êtes impatients, n'hésitez pas à passer plusieurs commandes.

7. Livraison, frais de ports et douane

La livraison des produits est effectuée à l'adresse de livraison fournie par l'utilisateur au moment de la commande. Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables.

Les risques liés à la livraison sont transférés à l'utilisateur dès l'expédition des produits.

Les marchandises à destination de la Suisse et de la France sont envoyées par SwissPost à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison communiqués sont une estimation et peuvent varier.

En cas d'adresse incorrecte : Kyzuna ne peut être tenu responsable de l'allongement des délais ou de frais supplémentaires dans le cas où les informations de livraison fournies par le client ne sont pas exactes, sont imprécises ou incomplètes, en cas d'erreur, contactez nous à contact@kyzuna.store le plus rapidement possible afin de la corriger.

Courrier ou colis détérioré : Kyzuna veille à protéger minutieusement ses marchandises pour le transport, conformément à la description indiquée sur le site internet. Si le client estime que le courrier/colis a été détérioré ou ouvert pendant la livraison et que cela a pu porter préjudice à l'état de la marchandise, il doit contacter le service clients du transporteur concerné au plus vite.

Kyzuna ne peut pas être tenu responsable en cas de dommage, de perte ou de vol de marchandise.

Des frais de douanes sont applicables pour tout envoi en dehors de la Suisse et ne sont pas pris en charge par Kyzuna.

Pour les retraits en magasin :  le client dispose d'un délais de 7 jours pour venir récuperer sa commande, un mail de relance lui sera envoyé 2j avant la fin de ce délais, passé les 7 jours, les articles seront remis en stock et 90% du total de la commande sera remboursé.

8. Droit de Rétractation

Le droit suisse ne prévoit, pour le commerce électronique, aucun délai de rétractation ou autre droit de retour une fois la commande passée.

Kyzuna n'accepte aucun retour. Tous les articles bénéficient d'un descriptif complet où l'état du produit y est également mentionné. Pour toutes questions ou compléments d'informations avant d'effectuer un achat, nous sommes évidemment joignables via notre formulaire de contact ou par e-mail.

9. Propriété intellectuelle

Le contenu du Site, y compris les textes, images, logos, vidéos, graphiques et autres éléments sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Tous les droits sur ces éléments, ainsi que les droits d'usage sont réservés à Kyzuna. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de ces éléments est strictement interdite.

Les produits, logos et personnages Pokémon et One Piece sont des marques déposées et des œuvres protégées par les droits d'auteur. Ce site ne revendique aucun droit sur ces éléments, qui sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

10. Protection des données personnelles

Kyzuna s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles des utilisateurs conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) pour les utilisateurs européens.

Pour en savoir plus sur la collecte et le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du canton de Vaud, Suisse.

Contact

Pour toute question concernant ces Conditions Générales d'Utilisation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@kyzuna.store

KYZUNA SARL, Grand-Rue 21, 1350 Orbe, Suisse.